Última atualização: 21 de setembro de 2026.
Esta política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na loja virtual FlatBox.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais:
WhatsApp: 55 54 99106-8329
E-mail: [email protected]
Informe o nome do comprador, o número do pedido e o motivo da solicitação. Em casos de avaria, defeito ou divergência, fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise.
O atendimento é realizado pela Dacel, CNPJ nº 64.899.391/0001-00.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
O cliente pode desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
A solicitação deve ser realizada pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo.
Nesse caso:
A FlatBox fornecerá as instruções de devolução.
O custo do frete de retorno será de responsabilidade da FlatBox.
O valor total pago, incluindo o frete original, será reembolsado.
A abertura da embalagem não elimina o direito de arrependimento.
O produto deverá ser devolvido com todas as peças e componentes recebidos, devidamente acondicionado para o transporte. A embalagem original é recomendada, mas não obrigatória.
Para cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Caso o pedido já esteja em transporte, será necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento do direito de arrependimento.
Se a embalagem apresentar danos evidentes no momento da entrega, recomendamos registrar fotografias antes da abertura.
Caso o produto chegue avariado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato conosco e informe o número da compra.
Após a análise, a FlatBox providenciará a correção do pedido, a substituição ou a devolução, conforme o caso e a legislação aplicável, sem custos adicionais para o cliente.
A FlatBox possui garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.
Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
A FlatBox poderá solicitar imagens, vídeos e outras informações necessárias para analisar o produto.
Quando o problema estiver restrito a uma ou mais peças, a FlatBox poderá substituir somente os componentes afetados, desde que a solução restabeleça integralmente o uso adequado do produto e respeite os prazos previstos na legislação.
A solução seguirá os prazos e as alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos causados por:
Montagem em desacordo com as instruções.
Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto.
Cortes, furos ou modificações na estrutura.
Contato com água ou exposição excessiva à umidade.
Uso em ambientes externos.
Armazenamento ou transporte inadequado realizado pelo cliente.
Instalação sobre piso irregular, instável ou sujeito à umidade ascendente.
Uso com colchão de tamanho incompatível com a base adquirida.
Desgaste natural decorrente do uso.
Essa previsão não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Dentro dos sete dias seguintes ao recebimento, o cliente poderá utilizar o direito de arrependimento.
Após esse prazo, não realizamos trocas de produtos sem defeito por escolha incorreta de modelo, tamanho ou preferência pessoal, salvo autorização expressa da FlatBox.
Antes da compra, consulte as medidas:
Casal: 138 × 188 × 30 cm.
Queen: 158 × 198 × 30 cm.
Após a autorização, o produto deverá ser devolvido:
Com todas as peças e componentes.
Desmontado e acondicionado com segurança.
Sem cortes, furos ou modificações.
Com identificação do pedido, quando solicitado.
Até a postagem ou coleta, o cliente deverá conservar o produto e seus componentes adequadamente, mantendo-os protegidos de água, umidade, sujeira, perdas e outros danos.
A FlatBox fornecerá as instruções de postagem ou coleta. Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser identificados corretamente.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora. O prazo para visualização do crédito depende da instituição financeira e do fechamento da fatura.
Para Pix, boleto ou outros meios, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a restituição.
Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso incluirá o valor total pago e o frete original.
Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo canal utilizado pelo cliente. As orientações iniciais serão enviadas em até cinco dias corridos, sem prejuízo dos demais prazos legais.
